PRÁCTICAS ILEGALES DE LA FINANCIERAS

En el artículo de hoy me quiero referir a un comentario que se nos viene repitiendo por parte de los clientes, y que precisamente la semana pasada un cliente nos volvió a consultar. La conversación giró más o menos de la siguiente forma:

 

  • Abogado: ¿Qué es lo que me querías consultar con tan urgencia?.
  • Cliente: No quería molestarte, pero estoy desesperada. El otro día recibí la nómina y cuando fui al cajero a ver con cuanto podía pasar el mes, descubro un cobro por tarjeta visa de un importe muy elevado, pensé que se trataba de un error, y al llegar a casa consulté el extracto de la visa, ya que en mi situación prácticamente no la uso, y descubrí que la financiera Coxxxxxxxx, había cargado unos recibos que debía de su préstamo, más los intereses, más los gasto de devolución, por importe que no me deja dinero para poder pasar el mes. A día 2 del mes ya no me quedaba nómina con la que pasar el mes.
  • Abogado: ¿Pero tu sabías que te iban a cobrar esa cantidad ya que la tarjeta la tenían y te llamarían para pedirte autorización a semejante cargo?.
  • Cliente: Es cierto, la tarjeta la tenían porque la di un mes que no podía pagar y me dijeron que si tenía una tarjeta que se lo podrían cobrar y así no se generaban más gastos e intereses. Pero eso fue hace meses y a mí nadie me ha llamado o consultado para realizarme el cargo que me han hecho, ya que nunca lo habría admitido, porque me dejaba sin dinero con que comer durante el mes.
  • Abogado: ¿Seguro que no distes la autorización?.
  • Cliente: (rompe a llorar) te juro que no, me han dejado sin dinero para comer este mes.
  • Abogado: ¿Habrás llamado a tu banco para indicarles que se debe rechazar el pago?.
  • Cliente: si, pero me comentan que entre que lo comunican a Visa, esta lo admite o no, y la financiera a su vez lo admite o no, el dinero con suerte me lo abonaran en un mes o dos, y que si no pago, me quedo sin tarjeta y sin crédito para pasar el mes, por lo que me he visto obligada a pagar para poder sacer dinero a crédito para poder comer. Y peor que el dinero, ha sido la llamada a mis padres, diciéndoles que me pusiera en contacto con ellos con por un asunto muy muy urgente.
  • Abogado: ¿Pero no darías el número de tus padres al contratar?.
  • Cliente: No se lo he dado a ellos y a nadie, pero cuando he llamado me dicen que yo se lo habría dado, ya que ellos sino no pueden llamar, y sé que es mentira porque el fijo de mis padres no lo sé y tampoco lo tengo grabado en el móvil.
  • Abogado: Estas completamente segura de habérselo dado por error.
  • Cliente: No se lo he dado, y como es verdad, les he pedido que me manden la copia del contrato donde figura mi firma y el número de mis padres, y en ese momento, me dicen que ha debido ser un error, que ellos nunca llamarían sin haber facilitado el cliente el número de teléfono.

 

La conversación siguió y desgraciadamente las lagrimas también……

 

Las dos prácticas ilegales de las financieras son:

 

  1. Cobrar a través de una tarjeta que facilité para un cobro anterior sin tener autorización expresa por mi parte para volver a cobrar nuevamente.

 

Sin tener que recurrir a la normativa bancaria y más concretamente a la reguladora de las tarjetas bancarias, cualquier cobro por medio de tarjetas debe de contar con la expresa conformidad del titular de la tarjeta.

 

Es cierto que la financiera con nuestro consentimiento cobró importes anteriormente.

 

Pero el conocimiento de los datos de nuestra tarjeta bancaria y el haber contado con el consentimiento en cobros anteriores, NO IMPLICA LA NECESIDAD DE QUE TODO COBRO POR TARJETA DEBE DE TENER SU EXPRESO CONSENTIMIENTO, bien por grabación telefónica de la conversación, bien por haber facilitado el pin de cobro recibido, NO ES ADMSIBLE EL COBRO SI EXPRESA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR DE LA TARJETA.

 

Esta práctica viene del conocimiento del sistema financiero y de saber la situación donde el rechazo de la operación lleva muchos días, y el recibo de la tarjeta no se puede pagar en trozos, se paga o no se paga la tarjeta, lo que no se puede es rechazar un parte y dar por bueno otra, ya que por ello cuando se carga un operación se debe obtener el expreso consentimiento de su titular.

 

El consejo de abogado es, JAMAS DAR LA TARJETA DE CRÉDITO A UNA FINANCIERA, es preferible sacar el dinero por el cajero e ingresarlo en la cuenta que indique.

 

Y si se ha dado la tarjeta, ANULAR LAS TARJETAS QUE CONOZCAN LAS FINANCIERAS Y PEDIR UNAS NUEVAS.

 

  1. Llamadas a familiares, vecinos, etc., sin haber dado el número y si expreso consentimiento.

 

Las financieras quieren cobrar y saben que el entorno del deudor ejerce un gran presión sobre este, por lo que bajo la excusa de que se les dio el numero, y que no se ha facilitado ningún dato personal al vecino o familiar es legal poder llamar.

 

LAS FINANCIERAS NO PUEDEN LLAMAR A GENTE DE NUESTRO ENTORNO, ESO ES UN DELITO DE COACCIONES Y UNA FALTA GRAVE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS.

 

A través de guías y bases de datos se hacen con esos números de teléfonos, y coaccionan haciendo llamadas dejando recados de que les llamen urgentemente por un tema muy importante.

 

La coacción consiste en las llamadas al entorno generan inquietud y desazón por el mensaje de que es muy urgente, y es denunciable.

 

Mi consejo de abogado es que ante llamadas a gente próxima por parte de las financieras, llamar a estas, advertirles de que en caso de que no cesen se procederá a denunciar por coacciones, y a denunciar ante al Agencia de Protección de datos la práctica, la cual es falta muy grave, y si siguen llamando, denunciarlos.

 

Espero que estas dos situaciones que he relatado no se produzcan, pero para el caso de que haya sido así, seguir los consejos que os hemos dado, y estamos a vuestra disposición para defenderos en nuestra oficinas, o en el teléfono 91.567.28.20 o en info@ariserver.net.

David García Montoliu
David García Montoliu

Abogado experto en fondos buitre e insolvencia

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